Términos y Condiciones 

Bienvenido a nuestra tienda on-line www.hojas.com.co. Por favor lea los siguientes Términos y Condiciones que gobiernan su uso. Si no está de acuerdo con nuestras normas de uso, por favor no compre a través de nuestra plataforma virtual. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio.

A. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.hojas.com.co el usuario acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

B. RESTRICCIÓN DE USO

Los contenidos del sitio web www.hojas.com.co  son propiedad intelectual exclusiva de HOJÍSTICA LTDA - en adelante HOJAS- incluyendo, diseño del sitio, diseño gráfico, logos, textos, ilustraciones, estampados, imágenes y fotografías. El contenido del sitio www.hojas.com.co  tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de la tienda on-line. El usuario podrá descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos pero con las siguientes condiciones:

  • Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial
  • No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio
  • No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

HOJAS® es un signo distintivo de notorio reconocimiento en el mercado nacional. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es trasferido al usuario por el uso del portal. HOJAS tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que el usuario descargue, reproduzca, imprima, redistribuya o guarde de este sitio. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato on-line u off-line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos y pueden ser castigados por la ley colombiana.

HOJAS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a HOJAS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

C. POLÍTICA DE PRECIOS

Normalmente los productos que se encuentran en el sitio www.hojas.com.co tienen el mismo precio que en nuestras tiendas HOJAS. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntual es. Los precios que manejen nuestros distribuidores en otras ciudades pueden ser diferentes según ellos lo requieran. Las modalidades para efectuar el pago son: tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub, Tarjeta débito a través de PSE y en efectivo a través de Vía Baloto y Efecty. Todas las transacciones se realizan a través de la plataforma segura de Payulatam www.payulatam.com

El costo de envío se calcula por el peso de tu compra y el lugar de destino. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer la compra.

Las modalidades para efectuar la entrega es a través del servicio puerta a puerta “ Mercancía Premier” de Servientrega.

D. COLORES

HOJAS ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a su color real. Sin embargo, el color de los productos que aparecen en pantalla pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. HOJAS no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten exactamente a los reales.

Los colores de ciertos detalles de nuestros productos como cauchos, esferos, rellenos, cintas, stickers y otros pueden variar según existencias. Los colores de cauchos, esferos, rellenos, cintas, stickers son ilustrativos, y no comportan publicidad ni información. el usuario reconoce que el color de cauchos, esferos, rellenos, cintas, stickers no es el motivo determinante de su compra.

E. ERRORES TIPOGRÁFICOS.

En el caso de que un producto en www.hojas.com.co  aparezca con un precio incorrecto debido a un error formal, mecanográfico o tipográfico, o de los sistemas de www.hojas.com.co, tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en su tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y su pedido se cancela, www.hojas.com.co  emitirá un abono a su cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

El aprovechamiento de estas circunstancias por parte del Usuario, es causa eficiente de daños y perjuicios por temeridad y mala fe.

F. COMUNICACIÓN.

www.hojas.com.co puede entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.

G. POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si el usuario no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, que empiezan a contar desde la fecha que aparece en la factura de compras.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado o dañado.
  • Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
  • Debe presentarse la factura de compra.
  • Las productos en promoción o compradas en la sección “Outlet”, no tienen cambio.

Si va a realizar una devolución de los productos que compró en  www.hojas.com.co   puede realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas HOJAS, o vía mail, así:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a tiendavirtual@hojas.com.co

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.

3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al

571- 2576324 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo tiendavirtual@hojas.com.co

H. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto por garantía el producto puede estar usado. En atención a su naturaleza, los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra.

Debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el reemplazo del producto en garantía:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a tiendavirtual@hojas.com.co

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.

3. El producto debe estar limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por Hojística Ltda.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al 571- 2576324 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o a través del correo tiendavirtual@hojas.com.

HOJAS no responde por las obligaciones derivadas de la garantía legal en caso de:

  • Caso fortuito o fuerza mayor
  • Hecho de un tercero
  • Uso indebido del bien por parte del Usuario
  • Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
  • No presentación completa ni oportuna de la reclamación por garantía.

I. POLÍTICAS DE RECLAMO POR ERROR EN EL PEDIDO

En el caso que haya recibido una entrega errada, es decir que el producto que le llegó no coincide con el que compró, el Usuario debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el producto que ordenó:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a tiendavirtual@hojas.com.co

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.

3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por Hojística Ltda.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al 571- 2576324 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo tiendavirtual@hojas.com.

J. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.hojas.com.co devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

En el caso que deseé hacer una devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Realizar la solicitud de devolución mandando un correo a tiendavirtual@hojas.com.co

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.

3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al 571- 2576324 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo tiendavirtual@hojas.com.

k. AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE INFORMACIÓN:

El Usuario actuando en nombre propio, autoriza a Hojas y/o a quien este designe de manera irrevocable, escrita, expresa, concreta, suficiente, voluntaria e informada, para consultar toda la información personal, actual y la que se genere en el futuro de las relaciones comerciales y/o establecidas con referente a su comportamiento financiero, crediticio, origen de fondos, comercial y de servicios que exista o pueda existir en base de datos, centrales de riesgo, centrales de información, nacionales o extranjeras especialmente aquella referida al nacimiento, ejecución extinción de obligaciones que directa o indirectamente tengan carácter de dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les de origen, sea administrada, capturada, procesada, operada, verificada, reportada a centrales de riesgo, transmitida, transferida, usada o puesta en circulación y consultada Bajo la gravedad de juramento certifico que los datos personales por mi suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables.

Política de manejo de bases de datos e información

Introducción

La Política de Manejo de Bases de Datos e Información de  Hojistica L.T.D.A. identificada con NIT 830.037.610-4, desde ahora mencionada como Hojas, Empresa y/o Nosotros, como responsable del manejo de las bases de datos e información personal en el ejercicio de actividades contenidas en el objeto social de Hojas frente a la Cámara de Comercio de Bogotá con la matricula mercantil 00831248 del 29 de octubre de 1997.

En está se describen los derechos como titular de la información personal, para el  conocimiento de nuestros grupos de interés. En Hojas manejamos bases de datos e información personal bajo previa autorización expresada en diferentes momentos y canales de comunicación, como por ejemplo: cuando realizas compras en nuestros almacenes y/o a través de nuestra página web, cuando llevamos a cabo contratos de contra prestación de servicios y/o laborales, y/o en cualquier momento y/o canal que nosotros ideemos para comunicarnos con ustedes.

Las bases de datos e información manejadas por Hojas, son utilizadas para el objetivo descrito en esta política, sólo haremos uso de esta información para lo mencionado en está, de acuerdo con lo anterior nosotros sólo realizaremos el tratamiento que ustedes previamente autorizaron.

El responsable del manejo de los datos personales será la empresa, en sus áreas asignadas, las cuales serán auditadas por Hojas, proceso en el cuál se podrá contratar a terceros para el tratamiento de las Bases de Datos e Información, quienes cumplirán con contratos de confidencialidad y se verán obligados a proteger toda información suministrada para este proceso, de acuerdo con la normativa legal vigente en el país y nuestra Política de Manejo de Bases de Datos e Información.

Nosotros podemos realizar actualizaciones y modificaciones a la política, de acuerdo con la necesidad.

Definiciones a tener en cuenta

Pensando en nuestros grupos de interés y la comprensión total de nuestra Política de Manejo de Bases de Datos e Información, hemos generado un listado de términos relativos al Derecho Fundamental del Hábeas Data y/o Ley de Protección de Datos Personales:

  • Hábeas data o protección de datos personales: Es un derecho fundamental que otorga la potestad a su titular de determinar quién y cómo se administra la información personal que le concierne y, en ese sentido, otorga la facultad de conocer, actualizar, rectificar, autorizar, incluir y excluir información que es considerada como personal y que está siendo administrada en la base de datos de una entidad pública o privada.

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento y/o manejo de datos personales.

  • Bases de datos: Conjunto seleccionado y organizado de datos personales que son objeto de tratamiento y/o manejo.

  • Dato personal: Información suministrada a la empresa de cualquier tipo y/o que pueda ser asociada una o varias personas naturales.

  • Encargado del manejo: Persona natural y/o jurídica, pública y/o privada, que por sí misma o en asocio con otros, lleve a cabo el manejo y/o tratamiento de las bases de datos y/o información.

  • Responsable del tratamiento: Persona natural y/o jurídica, pública y/o privada, que por si misma y/o en asocio con otros decida sobre el manejo de las bases de datos e información.

  • Titular: Persona natural que suministra datos para el objeto de manejo y/o tratamiento.

  • Manejo de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre los datos y/o información de personas, tales como recolección, captación, almacenamiento, circulación, suspensión y/o uso en general.

  • Canales: Medios a través de los cuales se captan datos personales y/o información. 

Derecho Hábeas Data

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Derecho Fundamental del Hábeas Data y/o Protección de datos personales, se asocian las normas y/o leyes que se mencionan a continuación:

  •        Constitución Política de Colombia, ART 15

  •        Ley 1266 de 2012

  •        Decreto 1727 de 2009

  •        Decreto 2952 de 2010

  •        Decreto 1377 de 2013

  •        Sentencia de la Suprema Corte Constitucional C-1011 de 2008 y C-748 de 2011

Versión 1 de mayo de 2017 de la Política de Manejo de Bases de Datos e Información

HOJISTICA L.T.D.A se compromete a garantizar la protección, derechos y deberes como el Hábeas Data, de acuerdo con la Ley 1581 de 2013 y el Decreto 1377 de 2013, se desarrolla el principio constitucional que tienen todos nuestros grupos de interés de conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información suministrada por ellos y/o que sea objeto de tratamiento de datos personales, en bancos y/o bases de datos y en los archivos de nuestra empresa, entidades públicas y privadas.

Para HOJAS es de alta importancia garantizar a nuestros grupos de interés la privacidad, intimidad, buen nombre, e imagen, con el propósito de que todas las actuaciones de acuerdo con las leyes y decretos vigentes del Hábeas Data en el país, nuestros principios de actuación, libertad y transparencia.

Quienes nos suministren datos y/o información en el ejercicio de nuestra actividad comercial y/o laboral, de manera permanente u ocasional, contarán con el respaldo de nuestra Política de Manejo de Bases de Datos e Información, para lo que Hojistica L.T.D.A. designó un responsable y encargado del tratamiento de nuestras bases de datos e información.

Nuestra política será comunicada a nuestros grupos de interés a través del canal de comunicación email tiendavirtual@hojas.com.co con el texto:

"HOJAS COLOMBIA, de acuerdo con su Política de Manejo de Bases de Datos e Información y dando cumplimiento al derecho fundamental del Hábeas Data y/o protección personales, regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con la Ley 1581 d 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa vigente y concordantes con el Hábeas Data, nos permitimos informar que somos los responsable del tratamiento de los datos que usted nos suministre a través de nuestros canales de comunicación.

Es de alta importancia para Hojas que usted conozca nuestros términos y condiciones, Política de manejo de Bases de Datos e Información, antes de hacer uso de los canales de comunicación suministrados por nuestra empresa.

Estamos comprometidos con cada uno de nuestros grupos de interés y por ello queremos contar con su aprobación para el manejo apropiado y confidencial de sus datos, conoce más aquí

Si usted no desea hacer parte de la base de datos de Hojas, por favor dejar un mensaje en el correo tiendavirtual@hojas.com.co y con ello será excluido de nuestra base de datos e información."

Responsable del manejo y tratamiento

Hojas, sociedad limitada, constituida legalmente en 1997 y reglamentada por las leyes y normativas vigentes de la República de Colombia, es el único responsable del manejo y tratamiento de las Bases de Datos e Información que los grupos de interés suministran.

  •        NIT: 830.037.60 – 4

  •        Ciudad de domicilio: Bogotá D.C., Colombia

  •        Dirección de domicilio: Carrera 13 # 78 – 09

  •        Correo electrónico de contacto: admon@hojas.com.co

  •        Teléfonos de contacto: 57 1 702 34 89 – 57 1 752 13 37

Titulares de la información que se maneja y/o trata

La empresa realiza el manejo de Bases de Datos e Información de grupos de interés, de diferentes tipos de datos y para distintos fines, esta política aplica para:

  •        Accionistas

  •        Colaboradores

  •        Contratistas

  •        Proveedores

  •        Clientes

Bases de datos y/o información que se recopilan

La empresa a través de sus diferentes canales de comunicación con sus grupos de interés, recopila información con previo consentimiento, información personal, que nos permite identificar y contactar con los diferentes titulares.

Los canales a través se recopila esta información son:

  •        Puntos de venta y/o de atención al cliente

  •        Sede principal y/o oficinas de Hojas

  •        Página Web

  •        Redes Sociales

  •        Líneas de atención telefónica

  •        Y aquellos medios que la empresa determine para comercializar sus productos y servicios y/o comunicarse con los grupos de interés.

La administración de las Bases de Datos e Información que se relacionan en esta política y son de decisión y manejo de Hojas, se describen a continuación de acuerdo con su manejo y tratamiento. 

Personas naturales que hacen parte de las bases de datos e información HOJISTICA L.T.D.A., esta contará con los nombres, datos de identificación personal, dirección, teléfono, correo electrónico, edad, genero, estado civil e información familiar y de salud.

 

 

 

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